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质量文化建设在宝石系列报道之二
日期:2011-07-30
建设具有个性化特征的质量文化
质量文化建设在宝石兴系列报道之二
  如今,“质量”一词已经被越来越多的人们挂在嘴边。产品质量、服务质量已经成为决定企业生死存亡的最重要的指标。质量已经成为企业的最重要的核心竞争力,是企业的战略问题。因此,质量文化建设对每个企业的重要作用以及在企业中的重要地位已经不容置疑了。质量文化的建设过程,会受到来自企业内外部诸多因素的影响,由于影响因素的不同,每个企业的质量文化都有各自的特色。质量文化既不可模仿,更不宜照搬照抄。
  质量文化就是企业在长期生产经营实践中,由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。
  中国质量协会常务理事、教授级高级工程师罗国英曾在《构建质量文化建设模式的研究——探索质量文化建设的方法》一文中写道:影响质量文化的关键因素主要包括:
  (1)企业文化的总体方向——使命、愿景、价值观。
  (2)组织的内外部环境,包括社会环境、竞争环境、员工状况、资源情况、法规和政策环境、历史背景等。例如:社会大环境中诚信状况(假冒伪劣产品是否屡禁不止);员工素质等都会对质量文化产生直接的影响。
  (3)产品特点及行业属性,包括产品类型、复杂程度极其责任风险,如是否特殊产品或特殊行业。例如:天津港石油化工码头公司针对自身的高风险行业特点,提出“铁的纪律,爱的管理”文化理念。
  (4)高层领导的质量意识、领导力,及其对于质量文化的重视程度。企业文化被认为是企业家的魂商,它比智商、情商更为重要。
  由此可见,“质量第一”的方针虽然已经讲了很多年,尽管没有企业不知道,也没有人不赞成,但是根据每个企业的实际情况不同,每个企业的质量文化的内容、涵义也不尽相同,也因此使每个企业的质量文化具有了个性化特征。
  先进的质量文化需要以优秀的企业文化为基础。宝石的企业文化经过长期有效的发展、革新,形成了一整套成熟的、被员工长期认知、了解、并逐渐为之奋斗的文化体系。“为顾客提供卓越的缝制设备和服务的使命、把“宝石”雕琢成世界知名“民”牌的愿景、以人品制造精品的质量理念”都具有十分鲜明的企业特色,并把质量文化蕴涵其中且提升到了一个十分重要的地位。
  先进的质量文化是以质量为中心,是生产优质名牌产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证。探讨企业文化如何深入质量工作领域、提高质量管理水平,推动企业管理向文化管理提升,是企业建设的一项重要任务。要推进企业质量文化的建设,首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系。
  持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会,是一种自我认知与学习的能力,是持续和永无止境的活动。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以“持续改进”的基础上,当一个企业能够进行质量体系、质量文化的持续改进,那它就具备了学习型企业的基本要素,成功会在它不断学习进步与成长发展的同时悄然出现的。
  当然,质量并不仅仅是质量部门的事情,质量部门的人员只能运用各种他们所能控制的方法,来衡量产品是否符合要求;应当清楚客观地报导结果,而不是被责成解决一些非他们所能控制的问题,企业的质量需要全体员工共同完成并提高的,当质量文化深入人心时,质量就成为全员所恪守的工作理念了。
  优秀的质量文化都能够以特定的企业精神感召、教育员工,激发员工的品牌意识,坚定努力工作、拼搏进取的信心,逐步形成强大的向心力,进而依靠广大员工齐心协力地去打造自己的质量文化,去迎接市场经济下暴风骤雨的洗礼。世界质量先生菲利浦·克劳士比曾经说过:“今后十年,越来越多的产品、部门和公司将会终结,绝不是因为没有钱,而是因为没有质量”。可见,积极推动企业的质量文化建设是企业长治久安、发展壮大之本。
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